当店では、当店が提供するクリーニングサービスの利用約款を次のとおり定めます。
本利用規約は、当店が提供するクリーニングサービスのご利用に適用されます。
第1条【ご利用に際して】
1. ご利用に際し、氏名および住所、常時双方向の連絡が取れる連絡先（固定電話番号、携帯電話番号など）をお伺いします。
2. 利用規則に則ってご利用いただきます。
3. 利用者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められるときは、ご利用をお断りします。また、利用開始後に判明した場合には、利用の継続をお断りします。
4. 営業を妨害する行為、当店のシステムへの不満や高度な技術の強要、不当な請求、店内での大声、暴言など当店に損害が生じる行為と判断した場合は、当店の利用を禁止させていただきます。
第2条【受付時のご利用方法】
1. 当店では、お支払いを前金制とさせていただいております。
2. 受付時にクリーニング料金を算定できなかったもの、検品後にクリーニング方法の変更があった場合には、お客様に確認した後にクリーニング工程に移らせていただく場合がございます。
3. 当店にお預けいただく前にポケットの点検をお願いいたします。受付後、検品でお忘れ物が見つかった場合は、有用性があると判断したものはお返しします。当店判断による廃棄、返品無用品（紙類）に起因する責任は一切負いかねます。
4. 付属品、ボタン、装飾品、ベルトなどの付属品の有無、ほころび、傷、穴などについて、クリーニングの前にご確認をお願いいたします。受付後の検品で見つけた場合、洗浄することが難しいお品物に対して、未洗浄のまま返品させていただく場合がございます。
5. 付属品、ボタン、装飾品など、クリーニング中に万が一破損紛失などしたものは、修理、交換（極力似たもの）の対応はさせていただきますが、それ以上の対応はいたしかねます。代わりのきかない付属品、ボタン、装飾品は取り外してお持ちください。
6. 上下対のお品物は、極力一緒にお持ちください。対でクリーニングしなかった場合の色合い風合いの変化、変色などのお申し出は受付できません。
7. 着用状況やシミ・汚れの種類などについて、受付担当者にお申し出ください。お申し出なきお品物に関しましては、基本クリーニング料金の範囲内でのクリーニングとさせていただきます。汚れの状況がひどいもの、特殊なシミ、黄変色シミ、変色、退色、カビ、汚物、嘔吐物、ペットの毛などに関しましては、別途料金を申し受けます。
8. 購入金額が高額なお品物、形見、ビンテージ品などについては、事前に受付担当者にお申し出ください。お申し出があった場合、個別にご相談の上対応いたします。また、引き受けられないと判断したお品物に関しましては、お断りさせていただく場合がございます。
9. 合成皮革品（ポリウレタン製品）、コーティング製品、プリント製品は、経年劣化が原因でクリーニング中に剥がれが生じる場合がございます。受付検品および工場検品時に剥がれが生じると判断した場合は、クリーニングせずにお返しする場合がございます。その際のクリーニング代金は、返金させていただきます。
10. 以下のものに関しては、お取り扱いできません。
- 肌着・下着類・おむつなど
- ペットが使用したもの
- 汚物・嘔吐物（伝染性病原体汚染のおそれがあるもの）が付着した衣類など
- 取扱い表示および組成表示がないもの、クリーニングが困難と判断されるもの
第3条【お渡しに際して】
1. 当店が発行したお預かり証は無くさずに保管し、お引取り時に必ずお持ちください。お預かり証をご持参いただけない場合は、クリーニングしたものをお返しできない場合がございます。
2. お引取りの際は、受付担当者とクリーニングしたものの状態および点数を確認してください。お持ち帰りの後には、通気性のないポリ包装カバーの場合は取り外して保管してください。お渡し後の点数相違のお申し出はお受けできません。
3. お預かり証に記載した「仕上がり予定日」になりましたら、速やかにお引取りをお願いいたします。
4. 以下のいずれかに該当する場合は、クリーニング品を処分させていただきます、当店では一切の責任を負いません。また、処分費用を請求させていただく場合がございます。
- 仕上がり予定日から90日を過ぎてもお引取りいただけない場合で、催促によるお引取りの要請に応じていただけず、または連絡がつかず、その後もお引取りの見込みがないとき
- お客様がお引取りを拒否されたとき
第4条【補償および免責事項について】
1. お預かりしたお品物について事故が発生し、その責任が当店にあり修復が困難な事故が発生した場合、またはお品物を紛失した場合は、クリーニング事故賠償基準に則り賠償いたします。
2. 賠償額は、クリーニング事故賠償基準に則って算出いたします。
- 当店が、クリーニング事故品の賠償をした場合、事故品の所有権は当店に移ります。賠償を受け、かつ事故品の返還を希望する場合は賠償額の減額となります。
- お品物の購入価格および購入からの経過月数は、お客様からの申告とメーカーの販売価格・販売時期情報などから当店で判断いたします。
- 事前にお申し出のない限定品やビンテージ品などの付加価値部分の補償はいたしかねます。
- 特約がない場合、賠償額が商品の再取得価格を超えることはございません。再取得価格は、事故が発生した時のその物品の標準的な価格です。ただし、バーゲン品や古着として安価に購入した物品のように、事故発生時の標準的な小売価格と著しく異なる場合で、当店またはお客様が購入価格を明らかにした時は、その購入価格を基準として再取得価格を定めます。
3. 以下の場合は賠償に応じかねますので、あらかじめご了承ください。
- 精神的損害、無形損害
- 地震・豪雨災害など、当店の責めに帰すことのできない大規模自然災害により、お預かり品が滅失・損傷し、クリーニング品をお返しできなくなったとき。
- お客様がクリーニング品を受け取った後6ヶ月を経過したとき。
- 当店が、お品物をお預かりした日から1年を経過したとき。この場合、クリーニングのために必要な期間を超えて仕事が完成した場合には、その超過した日数、特約による保管サービスをおこなった際は、その保管日数を加算するものとする。
- 当店がお品物を受け取った日より90日を過ぎてもお客様の引取りがなく、かつ、これについてお客様側に責任がある場合における、受取りの遅延によって生じた損害（もらい火、変退色、虫食いなど）
- 思っていた仕上がりと違う、風合いが変わったなどの主観的な感覚に基づくもの、社会通念上過剰な要望。
- 経年劣化および変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン製品など）
- 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品またはソーピング不良の商品
- 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された製品（プリント製品、ボンディング製品、接着芯など）
- 組成表示やケアラベル（洗濯表示）に誤記、または印字が薄れて判断ができない商品
- 表示責任者の名称と連絡先のない商品（海外購入品、海外直輸入品も含む）
- 使用者の使用方法および保管方法などに過失が明日場合
第5条【プライバシーポリシー（個人情報の利用目的・取扱いについて）】
受付時にお伺いした個人情報について、利用目的と取扱い方法を以下に定めますのでご確認ください。
1. 当店では、お客様よりお預かりした個人情報を適切に管理し、業務遂行上必要な範囲内で利用いたします。
2. 当店では、法令に定める場合を除き、お客様の個人情報を事前に本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。
3. 個人情報の取扱いに関するお問い合わせにつきましては、下記までご連絡ください。
有限会社 白友舎 担当：松木
代表電話番号：0143-44-3693
第6条【クリーニング約款の変更と協議事項】
1. 本規約は、お客様に事前通知することなく内容および名称を変更することがございます。この場合の利用条件は、お品物のお預かり時における利用規約によるものとします。
2. 本規約に記載のない事項および本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当店による協議の上、速やかに解決を図るものといたします。また、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関に仲裁していただきます。その際、お客様にも仲裁申し出をお願いする場合がございます。
以上
2025年1月1日 制定
